记者注意到，今年1月山东省两会期间，聊城市委书记孙爱军在接受《大众日报》采访时，便特别强调让要以社会监督保障改革实效，让全社会检阅改革成效，倒逼改革举措落实。提出今年将在聊城全市普遍推行聘请改革义务监督员、营商环境评价监督员等工作机制，利用新组建的市民热线，广泛征求群众意见建议，让企业家和广大市民成为提出改革题目的“主考官”、监督改革成效的“千里眼”。如今，聊城市委书记的承诺已经一一实现。

今年年初，聊城便建立起优化营商环境企业家监督员制度，孙爱军亲自为100名监督员颁发了聘书、工作证书，孙爱军说选聘优化营商环境企业家监督员这个举措便是他提议的。谈到设立该制度的目的，孙爱军表示营商环境只有更好，没有最好。营商环境是企业生存的土壤，营商环境好不好，应由企业来评价；营商环境怎么优化，应该听听企业建议，企业的需求就是营商环境改进的目标。建立营商环境的企业家监督机制，就是为了把脉问诊聊城影响营商环境的痛点、堵点、难点，站在企业的角度重构审批流程、推动制度创新，进一步优化聊城的营商环境，为“争创一流、走在前列，奋力实现在鲁西大地率先崛起”提供更加良好的环境保障。

孙爱军还鼓励各位监督员，作为聊城企业家的代表，要做细心的“侦察员”，做热心的“联络员”，做贴心的“宣传员”，做高水平的“监督员”，勇于为聊城的营商环境“揭短”“挑刺”，全方位地监督政务环境、市场环境、社会环境，及时反映企业对营商环境建设的意见和建议，为在聊城投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境。

记者留意到，聊城选出的100名企业家代表不只是“规模”论，“税收”论，这其中，既有财税贡献大的大型工业企业，也有成长性强的瞪羚企业、专精特新企业，还有招商引资企业、“四新”经济企业，100家企业中，规模以上企业代表77名，成长性企业代表35名，招商引资企业代表14名。为方便企业家监督员开展工作，聊城市委改革办印发了《聊城市优化营商环境企业家监督员工作规则》、《给企业家朋友的一封信》，还为企业家监督员共建了工作微信群，市政府职能办、市行政审批局有关人员进群，为企业家监督员解答政策，与他们商讨问题。

企业家监督员制度极大地调动了企业家参与营商环境监督的积极性。山东海德灯光电科技有限公司董事长王尊光说，监督员制度让他感受到政府改革的强烈愿望和满满诚意。王尊光提出打造网红经济，激活农产品市场的改革办法，就被市委改革办采纳，4月9日—10日，聊城8个县（市区）分管农业的副县（市区）长纷纷上线，变身网红“直播带货”，助力当地农产品外销，而山东哈临集团董事长马福庆提出杜绝行业融资一刀切措施，帮助受疫情影响较大的小微企业，避免出现倒闭潮。

除了站在企业家立场推进营商环境改革，站在市民角度推进群众满意度改革也是聊城市深化改革的创新举措。

3月6日，经过扩容升级、资源整合后的聊城“12345”市民热线受理中心正式挂牌运行。在市民热线挂牌仪式上，孙爱军在致辞中谈到，组建新的市民热线，就是要改变过去投诉多门、政出多门的状况，集中政务资源，明确工作责任，形成工作合力，在广大市民和党委政府之间架起一座连心桥！

从3月6日正式挂牌至4月8日，一个月时间聊城12345民热线共接到12万条诉求，比去年同期增长了39%。4月9日，市委书记孙爱军主持召开一季度市民热线工作调度会，听取市民热线运行情况汇报。他强调，要把群众的事当成天大的事，把人民群众的诉求当成父母和兄弟姐妹的诉求，用心、用情、用力，把市民热线打造成一条汇民智、解民忧、暖民心的热线。

记者了解到，4月1日起，聊城12345市民热线在全市创新推行“一单通达”派单模式，服务水平再次大幅提升。“实行‘一单通达’后，聊城12345市民热线受理的工单可以直接派发到所属乡镇、街道办事处和部门单位，省去了县市区、市直部门等二级平台中间转办的环节。聊城12345市民热线受理中心主任李颖表示，从原来的“市转县区、县区转镇街”，到如今直接转到办事部门，平均办事流转时间缩短为2.73天，办理速度提高了11.65%。

让企业家和市民成为改革攻坚的“千里眼”和“主考官”，企业难题，群众困惑就是考题，企业满意、群众满意是答案。有企业家和群众的监督，相信聊城广大党员干部定会直面问题，敢于担当、勇挑重担，交出一份满意的考卷。（大众日报客户端记者 李梦 禹亚宁 策划 孙秀岭 报道）